Stellen Sie sich vor, Sie merken, dass Ihre Kunden zu einem Ihrer Mitbewerber abwandern. Die erste Frage ist dann natürlich immer: "Warum?".
Meist bricht dann in den Unternehmen eine kleine Panik aus und es werden Meetings abgehalten, um herauszufinden, aus welchen Gründen der Kunde gewechselt haben könnte.